自建物流是潔e庫(kù)經(jīng)過(guò)深思熟慮后的一個(gè)決定，線洗衣的難點(diǎn)在于顧客的信賴(lài)與幫襯。不同于其他服務(wù)，客戶選擇洗衣服務(wù)要把衣物交給一個(gè)相對(duì)陌生的人。想要這個(gè)心理瓶頸是有難度的，只有將服務(wù)做得周到才能客戶的后繼信賴(lài)感，從而具備后繼服務(wù)的可能。
自建物流是非常。雖然成本較，過(guò)程會(huì)慢，但能提供效的體驗(yàn)，而且可以以物流團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在整個(gè)在線洗衣服務(wù)的流程變得完整。
目前洗衣O2O的其他幾種物流模式主要有：
眾包，通過(guò)招募由社區(qū)居民構(gòu)成的非職配送隊(duì)伍，模式較輕有利于擴(kuò)張，但對(duì)配送團(tuán)隊(duì)的管理需要解決可控性和可靠性問(wèn)題。
外包模式，與現(xiàn)有的物流公司進(jìn)行合作，只能提供快遞化的體驗(yàn)。
商家配送，但是商家要顧及洗衣店內(nèi)生意，同時(shí)業(yè)務(wù)單子由外接而來(lái)，在人員、精力不足的情況下，如何說(shuō)服商家接受并且提供的服務(wù)是要解決的難題。
在上門(mén)洗衣過(guò)程中，自建物流團(tuán)隊(duì)充當(dāng)了前臺(tái)、客服、銷(xiāo)售等多重重要角色，包括檢查衣物、數(shù)量錄入、分揀，回應(yīng)客戶的咨詢(xún)，用戶的體驗(yàn)多的是通過(guò)與物流團(tuán)的交互完成的。
每個(gè)人都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)訓(xùn)練，從車(chē)輛配備、人員著裝、知識(shí)、服務(wù)流程等方面都制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)。
故而，在團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建相對(duì)緩慢的情況下，在用戶端卻能做到取送“快”，洗衣送達(dá)的速度快于用戶自己到小區(qū)洗衣店。“快”與“慢”，在物流這件事情上，這個(gè)“慢”是值得的，其實(shí)希望做到一個(gè)近乎的平衡。
這在在線洗衣行業(yè)中是一個(gè)相當(dāng)有意義的問(wèn)題，至于能否行得通，復(fù)制到多城市，還需觀察。 注：本文信息僅供參考
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