體零售業(yè)正在遭遇現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)，從用工量到經(jīng)營(yíng)面積都出現(xiàn)了歷史以來(lái)的次下滑，而銷售額增幅也達(dá)到了點(diǎn)。從一項(xiàng)由連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)4000家樣本的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在2014年，實(shí)體的零售業(yè)正在遭遇巨的挑戰(zhàn)，根據(jù)去年1到11月的行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，行業(yè)用工總量比2013年下降了1.3。這是實(shí)體連鎖業(yè)這么多年發(fā)展以來(lái)次遭遇到負(fù)增長(zhǎng)。實(shí)體連鎖店鋪的經(jīng)營(yíng)面積在2014年也次出現(xiàn)了下滑，下降幅度2.3；從銷售統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)看，去年1到11月，實(shí)體零售業(yè)銷售比2013年同比增長(zhǎng)，從11.4下降到8.8。

同樣，聯(lián)商網(wǎng)發(fā)布的《2014年主要零售企業(yè)關(guān)店統(tǒng)計(jì)》顯示，截止到2014年12月31日，主要零售企業(yè)(百貨、市)共計(jì)關(guān)閉201家門店，較2013年關(guān)閉35家，同比增長(zhǎng)達(dá)474.29，歷年之。

雖然現(xiàn)如今，網(wǎng)上零售占社會(huì)零售的比例已經(jīng)過(guò)了10，但是以連鎖協(xié)會(huì)的零售百?gòu)?qiáng)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，實(shí)體零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)開(kāi)出的網(wǎng)絡(luò)商店銷售額體在千萬(wàn)別。連鎖協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)裴亮在“2015連鎖業(yè)O2O會(huì)”上表示，實(shí)體零售的電商在這10份額當(dāng)中還是少得可憐。

但無(wú)論如何，實(shí)體零售商們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，摩拳擦掌來(lái)?yè)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，劍指電商巨頭，要一決下。

實(shí)體轉(zhuǎn)型O2O唯快不破

從3月開(kāi)始，由零售業(yè)翹楚潤(rùn)發(fā)辦的飛牛網(wǎng)已經(jīng)在推開(kāi)。據(jù)潤(rùn)發(fā)區(qū)董事長(zhǎng)兼飛牛網(wǎng)席執(zhí)行董事黃明端在2015聯(lián)商網(wǎng)會(huì)上介紹，飛牛網(wǎng)已進(jìn)入了15個(gè)省份，且不到兩個(gè)月的時(shí)間即可鋪到。這一速度稱得上是打破吉尼斯紀(jì)錄的。這主要是基于兩個(gè)關(guān)鍵要素：潤(rùn)發(fā)300多個(gè)門店作為支持，以及線上和線下庫(kù)存打通。

飛牛網(wǎng)的速度的確稱得上健步如飛，據(jù)黃明端介紹，飛牛網(wǎng)5月還會(huì)推出“飛牛商城上線”，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行招商，并進(jìn)行商城的內(nèi)測(cè)。如今飛牛網(wǎng)主要是以自營(yíng)為主，很多的品牌商也希望進(jìn)駐飛牛網(wǎng)，同時(shí)可以給顧客提供多的選擇。

另一家零售鱷湖南步步集團(tuán)也在力推進(jìn)其電商云猴的發(fā)展，契合國(guó)家展開(kāi)跨境電商的試點(diǎn)，云猴在4月初推出了跨境購(gòu)，步步董事長(zhǎng)填在近到杭州，還抽空專門去杭州的保稅區(qū)調(diào)研。而云猴球購(gòu)移動(dòng)端也在4月初上線，致力在打造一個(gè)網(wǎng)上的跨境電子商務(wù)精品市，精選球的商品面向消費(fèi)者銷售。

雖然飛牛網(wǎng)推進(jìn)，但是在黃明端看來(lái)，實(shí)際操作中遇到的難題和彎路比想象得還要多。比如，飛牛網(wǎng)每一個(gè)新產(chǎn)品上線都叫做一個(gè)迭代，每一個(gè)迭代都會(huì)出現(xiàn)稀奇古怪的問(wèn)題，有的是訪問(wèn)速度突然降慢，突然哪個(gè)瀏覽器不能用了等等，系統(tǒng)上線后，總會(huì)有修不完的BUG。他認(rèn)為，傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)入電商主要還會(huì)遇到幾問(wèn)題：技術(shù)問(wèn)題，流量問(wèn)題，以及資金問(wèn)題等。

針對(duì)技術(shù)問(wèn)題，許多企業(yè)在初期都通過(guò)挖人空降的辦法來(lái)解決，包括潤(rùn)發(fā)、步步和商集團(tuán)都分別從阿里、京東等電商巨頭請(qǐng)來(lái)了人才，天狗網(wǎng)CEO劉思軍曾告訴記者，當(dāng)初為了力邀他加盟，商集團(tuán)的曾三次登門，求賢若渴。黃明端也表示，陸的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比臺(tái)灣5~10年，就是球的，請(qǐng)電商的技術(shù)人才在陸找就可以了。

而流量問(wèn)題卻是轉(zhuǎn)型O2O的實(shí)體零售商要共同面對(duì)的。相對(duì)SKU早已過(guò)4000多萬(wàn)，活躍會(huì)員有9660萬(wàn)人的電商巨頭京東，這些在線上剛起步的實(shí)體零售商的數(shù)據(jù)顯得微乎其微。黃明端也強(qiáng)調(diào)，流量的問(wèn)題是重中之重的問(wèn)題，為了流量，家也紛紛使出了各種招數(shù)，包括線上線下打通互動(dòng)，推跨境購(gòu)，啟動(dòng)千鄉(xiāng)萬(wàn)館，發(fā)展數(shù)萬(wàn)家便利店等等。而黃明端也透露，通常行業(yè)中引來(lái)一個(gè)新客的成本在100~200元之間，而飛牛網(wǎng)注冊(cè)一個(gè)會(huì)員的成本在，是50多元左右。

流量非一朝一夕能夠解決的，資金對(duì)于利潤(rùn)微薄，對(duì)關(guān)注成本控制的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣是一道坎兒。黃明端坦言，龐的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、的流通成本，以及未來(lái)的自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)無(wú)不是需要量資金投入的，而前面已經(jīng)有人把門檻拉得很，對(duì)于后來(lái)的挑戰(zhàn)者們，如何抉擇都是需要面對(duì)的問(wèn)題。

當(dāng)有人認(rèn)為電商行業(yè)的格局已定，也有人并不這么認(rèn)為。對(duì)前不久馬云對(duì)天貓CEO換帥之事，云猴數(shù)據(jù)科技有限公司CEO 楊軍的解讀為天貓的發(fā)展和新業(yè)務(wù)拓展遇到了瓶頸。楊軍在“2015連鎖業(yè)O2O會(huì)上”表示，互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)的地盤也在被競(jìng)爭(zhēng)者瓜分，只是看今天誰(shuí)快。在年前，楊軍還跟填達(dá)成共識(shí)，哪怕整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)春節(jié)不休息，兩會(huì)前把步步跨境電商做上去，終他們?cè)?月3日上線球購(gòu)PC端，4月2日移動(dòng)端展現(xiàn)，5月12日也會(huì)推出云猴球購(gòu)的移動(dòng)端版本。

楊軍表示，在競(jìng)爭(zhēng)中，進(jìn)攻是好的防守，沒(méi)有任何一塊陣地是守得住的。他們要把戰(zhàn)火燒到競(jìng)爭(zhēng)者的陣地里面。

實(shí)際上，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，無(wú)論是潤(rùn)發(fā)、步步還是天狗，在技術(shù)手段上會(huì)接近主流電商，但終決定成敗的還是商品供應(yīng)鏈。近，填基本是兩天換一個(gè)城市，一個(gè)月至少跑20個(gè)城市或地區(qū)，選擇好的商品。楊軍說(shuō)，“實(shí)體零售商做跨境電商，家會(huì)跟天貓和京東的跨境電商比，不會(huì)因?yàn)槟闶橇闶凵叹湍芙邮鼙葎e人少的商品或是較貴的價(jià)格?！?

O2O的本質(zhì)還在線下

當(dāng)幾乎的實(shí)體零售商在業(yè)績(jī)持續(xù)下滑時(shí)，都將轉(zhuǎn)型O2O當(dāng)做靈丹妙藥，整個(gè)實(shí)體零售業(yè)都陷入一片O2O熱潮時(shí)，也有人跳出來(lái)吶喊一聲，要先做好自身，O2O的本質(zhì)還在線下。

從事零售業(yè)營(yíng)銷多年，如今是多個(gè)零售品牌的線上業(yè)務(wù)合作伙伴的費(fèi)?？萍糃EO蔣美蘭在聯(lián)商網(wǎng)會(huì)的演講中一再?gòu)?qiáng)調(diào)，O2O的本質(zhì)在線下。她說(shuō)，“你每次做一個(gè)事情的時(shí)候，你需要問(wèn)自己，你在線下做了什么，你要先想好，有什么東西值得我?guī)湍阕鰝鞑?。如果你自己都覺(jué)得沒(méi)把握，能被用戶所中意，我可以跟你，我不會(huì)幫你傳播你們家的什么商品只售5元，或者是千篇一律的廣告。”

伊藤洋華堂總代表三枝富博認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要思考自己企業(yè)的色是什么呢?伊藤洋華堂的色就是做到隨地適應(yīng)顧客變化。以往到歐美把好的商品拿回來(lái)銷售，已經(jīng)跟不上變化的速度。所以伊藤洋華堂要做一個(gè)被顧客選擇的店鋪，要不斷的提供一些讓顧客心動(dòng)的服務(wù)，一些商品、提案，通過(guò)這些不斷的挑戰(zhàn)，終獲得顧客的支持。

三枝富博提醒，零售商應(yīng)該每天都要思考如何讓顧客加興，如何幫助顧客，提供吃、安的商品，如何讓顧客有的滿意度，通過(guò)每天的改進(jìn)，能做到好。而如果在自己基本的事情都沒(méi)有做好時(shí)，只是看到別人做網(wǎng)絡(luò)也跟風(fēng)做網(wǎng)絡(luò)，那樣并不好。

Caroline Papadatos 加拿LoyaltyOne副總裁在“2015連鎖O2O會(huì)”上也指出，線下零售商應(yīng)該發(fā)掘出自身的優(yōu)勢(shì)，線下的優(yōu)勢(shì)是小數(shù)據(jù)，是顧客從什么地方來(lái)。顧客是希望有相關(guān)性的，一個(gè)促銷方案應(yīng)該是跟顧客有關(guān)聯(lián)性。但是，在球范圍，差不多80零售商所提供的促銷和方案令客戶不滿意，不覺(jué)得有相關(guān)性，不被認(rèn)可。在線上很容易了解顧客，因?yàn)槊看尉€上的任何活動(dòng)都可以。但是在線下，你需要知道將來(lái)好的顧客、給你帶來(lái)利益的這些顧客是誰(shuí)。

實(shí)際上，包括優(yōu)衣庫(kù)、伊藤洋華堂、潤(rùn)發(fā)等零售商的實(shí)踐所證明，無(wú)論線上還是線下，研究顧客的喜好和需求，并據(jù)此提供顧客所需要的品質(zhì)商品，提供的服務(wù)和體驗(yàn)，終才能贏得消費(fèi)者的青睞。

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